Sobre tu compra

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles. Una vez despachado, el tiempo de entrega depende del método de envío que elijas al momento de la compra. Te informaremos las opciones disponibles y tiempos estimados según tu ubicación.

¿Qué pasa después de hacer mi pedido? Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo prepara tu pedido para despacho en 1 día hábil (si el producto está en stock). Te notificaremos cuando el envío esté en camino. Si el producto está en preventa, te indicaremos la fecha estimada de envío en la página del producto. Los pedidos en preventa se procesan por orden de llegada.

¿Puedo devolver mi bicicleta? Queremos que estés 100% satisfecho. Si la bicicleta no fue usada, podés devolverla para reembolso o cambio. El costo de reposición es del 25% o el cliente cubre el envío de devolución. Si la bici llega dañada, la devolución es sin cargo. Consultá nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

Sobre la garantía y postventa

¿Qué cubre la garantía? Tu ENGWE tiene garantía de 1 año desde la fecha de compra, cubriendo todos los defectos de fábrica: componentes eléctricos (display, controlador, motor y cargador) y defectos de fabricación. La batería tiene garantía de 1 año con uso y mantenimiento normales.

¿Qué pasa si tengo un problema después del año de garantía? En ENGWE Argentina ofrecemos soporte postventa de por vida. Siempre vamos a responder cualquier consulta de un Engwer, sin importar cuándo hayas comprado tu bici. Queremos que tengas la mejor experiencia con nosotros, hoy y siempre.

¿Tienen servicio técnico en Argentina? Sí. Contamos con taller propio, stock de repuestos locales y atención por WhatsApp y presencial. No te dejamos pedaleando solo.

¿Qué hago si tengo dudas mientras uso mi bicicleta? Escribinos a service@engwe.com.ar indicando:

  1. Dónde compraste (nombre de la tienda o plataforma)
  2. Tu número de pedido en el asunto del mail

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Sobre la batería

¿Se puede extraer la batería? Sí, en casi todos los modelos la batería es extraíble y podés cargarla por separado. Verificá las especificaciones de tu modelo para confirmar.

¿Cuánta autonomía tiene la batería? Depende del modelo, tu peso, el terreno y el nivel de asistencia que uses. En cada ficha de producto te indicamos la autonomía máxima en condiciones óptimas. Por ejemplo, la EP-2 Pro tiene hasta 120 km de autonomía en modo PAS 1.

¿Cómo calculo la capacidad de la batería? La capacidad se mide en Watt-hora (Wh). Multiplicá el voltaje (V) por los Amperios-hora (Ah). Por ejemplo: 48V × 13Ah = 624 Wh. Más Wh = más autonomía.

¿Cuánto dura la batería antes de tener que cambiarla? Las baterías ENGWE tienen una vida útil aproximada de 500 ciclos de carga completos, lo que equivale a varios años de uso normal.

¿Cómo cuido la batería? Para evitar que la batería pierda carga, te recomendamos cargarla al menos una vez al mes si no la usás. Lo ideal es recargarla después de cada uso. Mantené el puerto de carga alejado de objetos metálicos.

¿Cómo guardo la batería en invierno o si no uso la bici por un tiempo?

  1. Retirá la batería y guardala en un lugar fresco y seco.
  2. Cargala cada 2-3 semanas para mantenerla en óptimas condiciones. Si estás muy ocupado, al menos una vez por mes.

¿Cuándo cargar la batería? El momento óptimo para cargar la batería es cuando se encuentra con el mínimo de carga, pero aún no se ha vaciado del todo. Enchufala y realiza una carga completa de una vez; y desenchufala ni bien se complete la carga.

Sobre el uso

¿Se puede usar con lluvia? Sí, las ebikes ENGWE toleran perfectamente una lluvia ligera o llovizna. Sin embargo, no recomendamos usarla bajo lluvia torrencial o tormenta fuerte, ya que podría afectar los componentes eléctricos y es peligroso circular en esas condiciones.

¿Qué pasa si se acaba la batería en el camino? Simplemente pasás a modo pedaleo tradicional y seguís tu recorrido. Tu ENGWE funciona como una bicicleta normal cuando no usás la asistencia eléctrica.

¿Puedo usar el acelerador y el pedaleo asistido (PAS) al mismo tiempo? No, son funciones independientes. Podés usar uno u otro, pero no ambos simultáneamente.

¿La batería se puede trabar para evitar robos? Sí, todas las bicicletas ENGWE vienen equipadas con cerradura de batería.

Sobre ofertas y descuentos

¿Hay ofertas y promociones? Sí, periódicamente lanzamos promociones especiales, descuentos en modelos seleccionados y participamos de fechas comerciales como Black Friday, Hot Sale, y más. Para enterarte primero, suscribite a nuestro newsletter.

¿Cómo consigo un código de descuento? La forma más fácil es suscribirte a nuestro newsletter. También publicamos códigos en nuestras redes sociales y en la web. Los suscriptores reciben descuentos exclusivos por email.

¿Tenés otra pregunta?

Escribinos a service@engwe.com.ar y te respondemos a la brevedad. Nuestro equipo está para ayudarte.