En Engwe Argentina, queremos que tu experiencia sea excelente. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ofrecemos la posibilidad de gestionar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho de Arrepentimiento (Plazos)

Tenés derecho a revocar la aceptación de la compra (botón de arrepentimiento) dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que se entrega el producto.

Pasado este plazo de 10 días, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra.

2. Estado del Producto (Condición Excluyente)

Para que el cambio o la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir sin excepción con los siguientes requisitos:

  • Sin uso: La bicicleta no debe haber rodado en exteriores ni presentar signos de desgaste en neumáticos, frenos o transmisión. El odómetro del display debe marcar kilometraje mínimo de prueba (0-1 km).
  • Embalaje Original: El producto debe ser devuelto en su caja original, con todas las protecciones internas (telgopores, cartones). Esto es fundamental para garantizar que la bicicleta no sufra daños en el transporte de regreso.
  • Accesorios Completos: Debe incluir manuales, cargador, llaves, herramientas y cualquier otro accesorio que viniera en la caja, en perfecto estado.

Importante: Engwe Argentina se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta rayones, golpes, suciedad, ha sido ensamblado incorrectamente o si falta el embalaje original.

3. Productos con Fallas o Defectos

Si recibiste un producto con un defecto de fábrica, por favor consultá nuestra Sección de Garantía. En estos casos, el plazo de reclamo se extiende según la garantía otorgada y nosotros nos haremos cargo de la gestión para reparar o reponer la unidad sin costo para vos.

4. Procedimiento de Gestión

Para iniciar un trámite de cambio o devolución, no envíes el producto sin antes contactarnos. Seguí estos pasos:

  1. Envianos un correo a service@engwe.com.ar.
  2. En el asunto indicá: «Solicitud de Cambio/Devolución – Pedido #[TuNúmero]».
  3. En el cuerpo del mail detallá el motivo.
  4. Adjuntá fotos y/o video: Es obligatorio enviar fotos claras de la bicicleta y de la caja para que nuestro equipo certifique que está en condiciones de ser devuelta.

Una vez aprobada la solicitud vía mail, te enviaremos la etiqueta de envío o las instrucciones para que el transporte retire el producto.

5. Costos de Envío

  • Por falla o error de envío: Si el producto tiene un defecto de fábrica o te enviamos un modelo equivocado, Engwe Argentina asume el 100% de los costos logísticos.
  • Por devolución (Arrepentimiento): Los costos de la logística inversa para la devolución del dinero se regirán según la normativa vigente de la Ley de Defensa del Consumidor.

6. Reembolsos

La devolución del dinero se procesará una vez que el producto llegue a nuestro depósito y verifiquemos que se encuentra en las condiciones detalladas en el punto 2.

El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tarde en acreditarse dependerá de los plazos de la tarjeta de crédito o banco emisor (generalmente entre 7 y 30 días hábiles).