Garantía Oficial Engwe Argentina

En Engwe, la calidad y la durabilidad son nuestra prioridad. Sabemos que adquirir una bicicleta eléctrica es una inversión importante, por eso queremos que ruedes con total tranquilidad.

Confiamos tanto en nuestros productos que hemos decidido extender la garantía más allá de lo que exige la ley. Mientras que la garantía legal obligatoria en Argentina es de 6 meses, en Engwe te ofrecemos 1 año de cobertura (12 meses) en los componentes principales de tu e-bike.

A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra Garantía Extendida.

1. Cobertura de la Garantía Extendida

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de materiales y mano de obra (defectos de fábrica) bajo un uso normal y adecuado. La cobertura aplica únicamente al propietario original y no es transferible.

Componentes con 12 Meses de Garantía:

Ofrecemos reposición de piezas sin cargo en caso de fallas de funcionamiento o defectos de fabricación en:

  • Cuadro (Frame): Cubre fisuras naturales, soldaduras defectuosas o fracturas por fatiga de material. No cubre daños por colisiones, caídas o uso extremo.
  • Motor: Cubre fallas internas, problemas de bobinado o sensores Hall. No cubre daños por inmersión en agua o sobrecalentamiento por uso indebido (ej. subir pendientes excesivas sin pedaleo).
  • Batería: Cubre fallas de carga, BMS defectuoso o caída de capacidad por debajo del 60% dentro del año. No cubre daños por agua, golpes, uso de cargadores no originales o descargas profundas por mal almacenamiento.
  • Sistema Eléctrico: Incluye Controlador (ECU), Display (Pantalla), cableado principal y sensores de asistencia.

Importante: Las piezas reemplazadas bajo garantía no renuevan el plazo original de la misma. El período de garantía continúa desde la fecha de compra original.

Componentes Consumibles y Otros:

Las partes sujetas a desgaste natural por el uso diario (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, discos, puños, sillines, pedales, pintura y plásticos) están cubiertas únicamente contra defectos de fabricación detectados al momento de recibir el producto (dentro de los primeros días de uso). El desgaste normal no es garantía.

2. Condiciones que NO califican para Garantía (Exclusiones)

La garantía quedará anulada o no será aplicable en los siguientes casos:

  1. Falta de Mantenimiento: Daños resultantes de no seguir las instrucciones de uso, carga y mantenimiento descritas en el Manual del Usuario.
  2. Modificaciones no Autorizadas: Problemas causados por el desmontaje, reparación o alteración de la bicicleta (ej. deslimitación de velocidad, cambio de controlador) sin autorización escrita de Engwe Argentina.
  3. Daños Accidentales o Indebidos: Golpes, caídas, accidentes de tránsito, inmersión en agua, exposición prolongada a la intemperie, o uso para acrobacias/saltos.
  4. Uso Comercial: Bicicletas utilizadas para alquiler, reparto intensivo o competencias, salvo acuerdo comercial previo.
  5. Terceros no oficiales: Costos de reparación incurridos en talleres no autorizados sin nuestra aprobación previa.
  6. Estética: Rayones menores o daños superficiales ocurridos después de la entrega del producto.

3. ¿Cómo solicitar la garantía?

Si detectas un problema, nuestro equipo de soporte técnico está listo para ayudarte. Por favor, seguí estos pasos para agilizar tu gestión:

  • Paso 1: Documentá el problema.
    Tomá una foto clara o grabá un video corto donde se evidencie la falla.
  • Paso 2: Contactanos.
    Envianos un correo electrónico a service@engwe.com.ar.
    En el asunto poné «Solicitud de Garantía – [Tu Número de Pedido]».
    En el cuerpo del mail incluí:

    • Descripción breve del problema.
    • Adjunta las fotos o videos.
    • Número de pedido y fecha de compra.
  • Paso 3: Evaluación.
    Nuestro equipo técnico evaluará el caso. Si el defecto es evidente y está cubierto, aprobaremos la reparación o reposición, según corresponda, de inmediato.
  • Paso 4: Diagnóstico Avanzado.
    Para problemas complejos, podríamos pedirte realizar pruebas sencillas guiadas por nuestros técnicos o solicitar que nos envíes el componente para inspección.
  • Paso 5: Solución.
    Una vez validada la garantía, te enviaremos las piezas de repuesto necesarias sin costo a tu domicilio o coordinaremos la reparación.

Contacto

Para consultas técnicas o gestiones de post-venta, el único canal oficial es:

📧 Email: service@engwe.com.ar

Nuestro equipo generalmente responde dentro de las 24 a 48 horas hábiles.

Notas Legales

Esta política se ajusta a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) de la República Argentina. Las bicicletas de segunda mano o compradas a revendedores no oficiales están excluidas de esta cobertura.